TÉRMINOS DEL SERVICIO

Términos de Servicio – Poedagar México

Garantía

Garantizamos la entrega en todo México o la devolución íntegra de tu dinero.
Para tu mayor tranquilidad, todos nuestros pedidos son enviados a través de transportistas de confianza, y una vez realizado el despacho, recibirás un enlace de seguimiento para controlar la entrega en tiempo real.

El código de seguimiento se enviará al correo electrónico y al número de WhatsApp facilitados en el registro, en un plazo máximo de 48h (2 días laborables) después de la confirmación del pago.

¿Hubo algún imprevisto y tu pedido no fue entregado?
Poedagar México garantiza el reembolso completo del valor de la compra en caso de pérdida comprobada por la empresa de transporte, conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Seguridad

Nuestro sitio es 100% seguro.
Los pagos se procesan mediante plataformas reconocidas como Shopify Payments, PayPal, Google Pay y Apple Pay, que protegen tus datos financieros con sistemas de encriptación avanzada y análisis antifraude.

La confirmación de pago puede tardar entre 1 y 3 días laborables, según la entidad bancaria y el método de pago utilizado.

Poedagar México nunca almacena información completa de tarjetas de crédito ni datos sensibles de pago.

Plazo de entrega

Desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, toda la logística pasa a ser responsabilidad de la empresa de transporte seleccionada al finalizar la compra.

El tiempo de entrega mostrado en el pedido es estimado, basado en promedios nacionales, y puede sufrir variaciones durante el tránsito sin previo aviso, debido a factores externos (clima, retrasos aduanales o alta demanda logística).

En caso de incidencia, nuestro equipo puede abrir una reclamación ante la empresa de transporte, con un plazo de respuesta de hasta 7 días laborables.

👉 Todos los pedidos incluyen un código y enlace de seguimiento para que puedas monitorizar la entrega hasta tu domicilio.

Política de cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante el correo:
📧 ayuda@poedagar-mx.com
en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, en un plazo máximo de 48h laborables te enviaremos las instrucciones para proceder.
El producto debe devolverse en su embalaje original y sin señales de uso. De lo contrario, no aceptaremos la devolución.

Las devoluciones por defecto de fábrica no tienen coste para el cliente.

En caso de devolución por otros motivos (talla equivocada, insatisfacción, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se calcularán según la dirección indicada.

Reembolsos

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el consumidor tiene derecho a solicitar reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, no durante su envío.
Por ello, no se procesarán reembolsos mientras el pedido se encuentre en tránsito o en proceso de entrega.
El procedimiento de reembolso iniciará únicamente una vez confirmada la devolución, recepción o pérdida certificada del producto.

  • Tarjeta de crédito: el reembolso se reflejará en su extracto entre 30 y 60 días, según la entidad emisora.

  • PayPal, Apple Pay o Google Pay: el reembolso se procesará directamente en la misma cuenta virtual utilizada para la compra, en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables tras la confirmación de la devolución.

  • Transferencia bancaria (cuando corresponda): podrá efectuarse en una cuenta a nombre del cliente, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de la devolución.

⚠️ No se aceptan cuentas de terceros.

Información adicional

La exactitud de los datos de envío proporcionados es responsabilidad exclusiva del comprador.
Poedagar México no se hace responsable por entregas fallidas debidas a direcciones incompletas, incorrectas o errores en el contacto.

Si el pedido es devuelto al remitente porque la empresa de transporte no pudo completar la entrega o quedó pendiente de recogida, se aplicará una tarifa adicional para su reenvío.

Al realizar una compra en Poedagar México, el cliente declara haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos Términos de Servicio, incluyendo plazos estimados de entrega, posibles retrasos logísticos y condiciones de reembolso.

Atención al Cliente

📧 E-mail: ayuda@poedagar-mx.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +1 863 244 3234
🕘 Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
✅ Respuesta garantizada en un máximo de 24h laborables