Política de Envío – Poedagar México

Plazo de preparación y despacho

Debido al alto volumen de pedidos, el plazo para la preparación y despacho es de hasta 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Todos los pedidos son revisados y embalados cuidadosamente antes del envío.

Opciones de envío

Enviamos a toda la República Mexicana con dos modalidades:

• Envío Gratis Estándar vía Estafeta: entrega estimada de 3 a 5 días hábiles.

• Envío Exprés vía FedEx: entrega estimada de 1 a 3 días hábiles, con coste adicional de $99.00 MXN.

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del despacho (no desde la compra).

Código de seguimiento

El código y enlace de rastreo será enviado al correo electrónico o WhatsApp facilitado en un plazo de hasta 48 horas hábiles después del despacho.
La visibilidad de los movimientos en el sistema de la paquetería puede demorar algunos días hábiles.

Responsabilidad de la empresa de transporte

Las entregas son realizadas por mensajerías certificadas (Estafeta y FedEx).
Si hay destinatario ausente o dirección incorrecta/incompleta, el paquete puede regresar al remitente y será necesario abonar una tarifa de reenvío.
Ante incidencias logísticas (corrección de ruta, retención, retrasos), nuestro equipo ayuda a abrir y dar seguimiento a la reclamación con la transportista.

Garantía de entrega

Si un pedido no se entrega dentro del plazo máximo de 15 días naturales desde el despacho, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso íntegro del importe pagado, o

• Reenvío gratuito del producto (sujeto a disponibilidad).

Cancelación de pedidos

La cancelación sólo es posible si el pedido aún no ha sido despachado.
Una vez entregado a la paquetería, no será posible cancelar ni solicitar reembolso hasta que concluya el proceso de envío.

Fuerza mayor

Eventos externos como huelgas, bloqueos, crisis logísticas o clima severo pueden impactar los plazos. En estos casos, ofreceremos soporte continuo y aseguraremos la entrega final o el reembolso íntegro si la entrega no pudiera completarse.

Atención al Cliente

📧 ayuda@poedagar-mx.com
📞 +1 863 244 3234
🕘 Lunes a viernes, 9:00–18:00
✅ Respuesta en máximo 24 h hábiles